Essere in grado di simulare i pensieri e gli stati d’animo degli altri, dove “altri” può significare anche noi stessi del futuro è frutto di una competenza innata di tutte le persone: l’empatia. Trasformare questa competenza personale in una aziendale è la sfida che molte organizzazioni innovative stanno concretizzando. Comprendere nel profondo non solo i problemi ma anche i desideri e i valori delle persone, o del mercato, è ciò che ci permette di “nuotare in un oceano blu”.