In un contesto in cui “materiale” e “immateriale” sono sempre più compresenti e interdipendenti, come possono le imprese del settore manifatturiero, fortemente legate al prodotto fisico, offrire un valore in linea con le richieste del mercato? Continuare a fare quello che hanno sempre fatto, capire le necessità del cliente, adottando un punto di vista più ampio. Il focus non è più solo l’ergonomia del prodotto ma l’esperienza utente nel suo complesso.