Rappresentare il sistema di erogazione di un business, di un prodotto o di un servizio grazie alla service blueprint
Il Service Blueprint vi aiuterà a realizzare un quadro sintetico che descrive accuratamente il sistema di un business, di un prodotto o di un servizio, e a visualizzare l’intero processo di erogazione, elencando tutte le attività eseguite dai diversi attori coinvolti in ogni sua fase.
Il Service Blueprint è una mappa che mostra il funzionamento di un servizio. Aiuta tutti i soggetti coinvolti a capire i processi interni ed esterni del servizio, come si collegano e dove viene aggiunto il valore.
Co-progettare e condividere un Service Blueprint è un momento strategico del progetto della produzione del valore. Inoltre produce responsabilità e motivazione nell'organizzazione, in quanto si condivide un quadro olistico del servizio e il ruolo di ogni risorsa al suo interno.
Avere uno sguardo d’insieme del servizio offerto e delle attività necessarie a renderlo operativa: processi, persone, prodotti fisici e digitali
Come si disegna un Service Blueprint
I service blueprint possono essere personalizzati in base alle esigenze della propria organizzazione. Qui ne proponiamo una versione che contiene gli elementi fondamentali più diffusi.
1. Primo passo
Prendendo spunto dalle Journey Map, elencate tutte le fasi, le scelte, le attività e le interazioni che gli stakeholder compiono mentre interagiscono con il vostro business, prodotto o servizio.
2. Secondo passo
Se il tempo è una variabile fondamentale nel vostro progetto, dovrebbe essere rappresentata una durata stimata per ogni azione compito dagli stakeholder.
3. Terzo passo
Definite il flusso di azioni che ogni attore del sistema deve compiere lungo il processo, evidenziando quelle che sono visibili all'utente/beneficiario (sopra la linea di visibilità) e quelle che avvengono nel back-office (sotto la linea di visibilità).
4. Quarto passo
Definite nel service blueprint tutti i processi di supporto che supportano il team interno nell'erogazione del servizio. Questa parte comprende tutto ciò che deve avvenire affinché tutti i processi precedenti si realizzino.
5. Quinto passo
Individuate le evidenze, ovvero ciò con cui gli stakeholder entrano in contatto. Pur essendo il primo elemento della lista, solitamente è le evidenze sono le ultime ad essere inserite.
6. Sesto passo
Identificate le interazioni e le sinergie tra diversi piani prestando attenzione alle opportunità che emergono nell’unire i processi e coordinare i flussi di lavoro.
