La Mappa dell'Empatia
Cosa pensa, cosa dice, cosa fa e cosa prova il mio interlocutore?
La mappa dell’empatia è un metodo per conoscere il cliente o il soggetto a cui ti rivolgi per capire le sue motivazioni, gli interessi e i risultati che si aspetta di raggiungere.
Ha lo scopo di tracciare un profilo dettagliato per ciascun target di interlocutore permettendoti di conoscere e comprendere i suoi bisogni e i suoi problemi e successivamente creare la proposta di valore più efficace per lui.
Empatia significa comprendere l'altro immedesimandosi nel suo vissuto, guardando l'ecosistema dal suo punto di vista, affrontando i suoi problemi e immaginando i suoi desideri.
Come si usa l'Empathy Map canvas
1. Parti tracciando un profilo della target personas.
2. Secondo passo
Poniti delle domande che aprano a diverse prospettive: che cosa prova e pensa realmente? Che cosa è importante per la target personas?
3. Terzo passo
Quali emozioni prova. Da cosa è attratto e cosa potrebbe tenerlo sveglio di notte?
4. Quarto passo
Qual è il suo atteggiamento quando è con altre persone e cosa potrebbe dire? Come si comporta? Esiste un conflitto tra ciò che dice e ciò che prova realmente (3)?
5. Quinto passo
Cosa fa? Come affronta le sue sfide? Quali azioni compie quando svolge i propri compiti?
Successivamente, continua analizzando ciò che circonda la target personas.
6. Sesto passo
Cosa lo motiva o lo blocca? Quali sono i suoi sogni, le aspirazioni e le aspettative?
7. Settimo passo
Cosa lo motiva o lo blocca? Quali sono i suoi sogni, le aspirazioni e le aspettative?
Questo tool fa al caso tuo?
Raccontaci chi sei e provalo!
