Cosa pensa, cosa dice, cosa fa e cosa prova il nostro interlocutore?
Dietro ogni dato di mercato c’è una persona con bisogni, paure e aspirazioni reali. L’Empathy Map è lo strumento essenziale per guardare il mondo attraverso gli occhi del vostro interlocutore – che sia un cliente, un partner o un collaboratore – e costruire un profilo profondo che vada oltre i semplici dati demografici. Non si tratta solo di ascoltare, ma di immedesimarsi nel suo vissuto per comprendere cosa orienta davvero le sue scelte.
Utilizzare questo canvas permette di identificare le motivazioni latenti e i desideri non ancora espressi, trasformando l’intuizione in una strategia centrata sull'essere umano. Mappare ciò che l’interlocutore pensa, dice, fa e prova è il primo passo per progettare soluzioni che rispondano a sfide concrete, fornendo la base necessaria per definire una proposta di valore che garantisca rilevanza nel tempo e impatto.
Guarda l'ecosistema dal punto di vista dell'altro. L'empatia è la tecnologia più avanzata per immaginare futuri desiderabili.
Come si usa l'Empathy Map
Dimensione Individuale.
Iniziate l'analisi focalizzandovi sulla persona come individuo, cercando di decodificare il suo mondo interiore e il suo comportamento manifesto.
Fase 1: Chi è.
Partite tracciando un profilo della vostra target personas: definite il ruolo sociale, lavorativo, la personalità e gli interessi.
Fase 2: Cosa pensa?
Ponete domande che aprano a diverse prospettive: che cosa pensa realmente? Che cosa è (segretamente) importante per lei?
Fase 3: Cosa sente o prova?
Scavate nella dimensione emotiva: quali emozioni prova? Da cosa è attratta e cosa potrebbe tenerla sveglia di notte?
Fase 4: Cosa dice?
Qual è il suo atteggiamento quando è con altre persone e cosa potrebbe dire? Come si comporta? Esiste un conflitto tra ciò che dice e ciò che prova realmente?
Fase 5: Cosa fa?
Analizzate l'azione: cosa fa concretamente? Come affronta le sue sfide e quali azioni compie quando svolge i propri compiti?
Dimensione Ecosistemica.
Spostate ora l'attenzione all'esterno per comprendere come l'ambiente e le spinte profonde condizionano la visione della persona.
Fase 6: Motivazione
Analizzate ciò che motiva o blocca la vostra personas: quali sono i suoi sogni, le aspirazioni e le aspettative profonde?
Fase 7: Influenza
Identificate le forze esterne: cosa la porta ad adottare un determinato comportamento? Ci sono figure o contesti attorno a lei che la possono influenzare?
Fase 8: Conclusioni Strategiche
Utilizzate gli insight emersi per identificare come il vostro business può rispondere in modo autentico a questo profilo.
