The minimum tools needed to conduct in-depth qualitative research
The Interview Toolbox is a package of tools (Interview Matrix and Interview Card) that allows you to begin an empathy process aimed at conducting in-depth qualitative research. With this toolbox you will be able to understand your interlocutor's point of view by going to investigate their problems, needs and desires; you will be able to synthesize and reorganize information in pursuit of customer insights.
Customer insights are small clues that can unveil big trends; understanding your stakeholders is the first step in capturing them
Come si usa lo Customer Journey Map canvas
1. Primo passo
Inizia esplicitando la persona di cui vuoi analizzare l'esperienza e il tipo di esperienza che vuoi mappare. È un tuo cliente? Un tuo fornitore?
2. Secondo passo
Definisci i momenti che scandiscono l'esperienza del tuo customer; non limitarti solo a quando usa il tuo servizio o il tuo prodotto ma guarda il percorso nella sua forma più completa. Cosa succede prima? Cosa, invece, succede o potrebbe succedere dopo?
3. Terzo passo
Per ogni momento che hai definito, individua e analizza le seguenti caratteristiche:
- Journey: cosa fa il tuo customer?
- Touchpoint: con cosa sta interagendo il tuo customer in quel momento dell'esperienza?
- Customer Thought: cosa sta pensando il tuo customer?
- Emotional Journey: quali sono i suoi sentimenti e le sue sensazioni a riguardo? Positive, neutre o negative?
- Process Ownership: chi è responsabile di questo momento dell'esperienza?
- Pain Points: quali sono i problemi che il customer affronta?
- Opportunities: quali sono le potenziali modifiche da implementare per migliorare l'esperienza?
4. Quarto passo
Una volta terminata la customer journey, utilizzala come strumenti di partenza e condivisione delle eventuali migliorie o idee utili ad innovare l'esperienza di un determinato stakeholder
Is this tool right for you?
Tell us about yourself and try it!
